9月25日，上海铁路局杭州站通过官方微博通报了G32次列车因故临时更换车体的情况。事件发生在9月21日，该列车在杭州东站准备出发时遇到设备故障。对此，铁路部门迅速启动应急方案，安排旅客转乘备用动车组。考虑到备用列车定员少于原车，铁路部门采取了多项措施应对：协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体以增加载客量、为原一等座和商务座乘客退还票价差额，并加强了服务和解释工作。铁路部门对给旅客造成的不便表达了诚挚的歉意。
有媒体报道称，9月24日，一位名为王女士的乘客在乘坐从杭州东站前往北京南站的G32次“复兴号”列车时遭遇故障。列车首次更换为“和谐号”后，因只有16节车厢，导致原第17节车厢乘客失去了座位，王女士的一等座变为了站立。列车抵达南京南站二次换车后，新的“复兴号”同样缺少一节车厢，王女士不得不全程站立。尽管事后获得了票价差额退款，王女士仍不满，并要求12306道歉及全票退款。
此事件在社交平台引起了不少同车乘客的共鸣。当澎湃新闻于9月23日联系12306客服时，对方表示对具体故障原因及调度详情不了解，承诺将在3个工作日内给予回复，同时确认目前未收到相关通知，信息有限。随后，12306上海铁路客户服务中心补充说明，列车更换是因设备故障所致，在紧急情况下只能调配16节车厢的列车，目前正积极处理并逐一向受影响乘客致歉。